Nordstrom adalah department store kelas atas Amerika yang didirikan pada tahun 1901 dan berkantor pusat di Seattle. Dikenal sebagai penyedia produk fesyen, rumah tangga, dan kecantikan berkualitas tinggi, perusahaan ini merupakan merek mapan dengan reputasi kuat di seluruh Amerika Serikat. Model operasi Nordstrom memiliki banyak fitur unik. Mari kita lihat model operasi Nordstrom. Apa kelebihannya?
Pertama, Nordstrom dikenal menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Perusahaan memiliki sistem layanan pelanggan yang lengkap, termasuk hotline layanan pelanggan 24 jam, belanja online, staf penjualan profesional di dalam toko, dll. Staf penjualan Nordstrom terlatih secara profesional dan dapat memberikan saran dan layanan belanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Nordstrom juga mendorong karyawan untuk membuat keputusan independen guna memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan. Layanan pelanggan yang sangat baik ini telah mendatangkan banyak pelanggan setia, sekaligus meningkatkan reputasi merek dan daya saing Nordstrom.
Kedua, Nordstrom menghargai pengalaman ritel. Desain toko perusahaan penuh gaya dan elegan, menyediakan lingkungan berbelanja yang nyaman bagi pelanggan. Selain menyediakan produk berkualitas tinggi, Nordstrom juga akan terus memperbarui tampilan produk dan strategi pemasaran untuk menjaga merek tetap segar dan menarik. Nordstrom juga menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja, seperti meluncurkan aplikasi seluler dan toko online sendiri untuk memfasilitasi pelanggan berbelanja kapan saja dan di mana saja.
Ketiga, Nordstrom fokus pada kerja sama dengan merek. Perusahaan bermitra dengan banyak merek fesyen dan kecantikan untuk menyediakan tren dan produk fesyen terkini. Bermitra dengan merek juga dapat memberikan lebih banyak peluang pemasaran dan paparan merek kepada Nordstrom, sekaligus membuat merek lebih menarik.
Terakhir, Nordstrom dikenal dengan manajemen rantai pasokan dan kontrol kualitasnya yang ketat. Perusahaan memiliki sistem manajemen rantai pasokan yang lengkap untuk memastikan kualitas produk dan transparansi rantai pasokan. Nordstrom juga mendorong pemasok untuk menerapkan praktik ramah lingkungan dan bertanggung jawab secara sosial untuk meningkatkan keberlanjutan.
