Nordstrom is een Amerikaans luxe warenhuis dat in 1901 werd opgericht en het hoofdkantoor in Seattle heeft. Het bedrijf staat bekend om de levering van hoogwaardige mode-, huishoud- en schoonheidsproducten en is een bekend merk in de hele Verenigde Staten. Het bedrijfsmodel van Nordstrom kent veel unieke kenmerken. Laten we eens kijken naar het bedrijfsmodel van NordsTROm. Wat zijn de voordelen?
Nordstrom staat in de eerste plaats bekend om zijn uitstekende klantenservice. Het bedrijf beschikt over een compleet klantenservicesysteem, met onder andere een 24-uurs klantenservicelijn, online winkelen, professioneel verkooppersoneel in de winkel, etc. Het verkooppersoneel van Nordstrom is professioneel opgeleid en kan klanten voorzien van persoonlijk winkeladvies en persoonlijke service. Nordstrom moedigt medewerkers bovendien aan om zelfstandig beslissingen te nemen om klanten de beste winkelervaring te bieden. Deze uitstekende klantenservice heeft veel trouwe klanten opgeleverd en bovendien de reputatie en concurrentiekracht van het merk Nordstrom versterkt.
Ten tweede hecht Nordstrom belang aan de winkelervaring. Het winkelontwerp van het bedrijf is modieus en elegant en biedt klanten een comfortabele winkelomgeving. Nordstrom levert niet alleen hoogwaardige producten, maar vernieuwt ook voortdurend haar merchandise displays en marketingstrategieën om het merk fris en aantrekkelijk te houden. Nordstrom gebruikt technologie ook om de winkelervaring te verbeteren. Zo lanceert het bedrijf een eigen mobiele app en online winkel, zodat klanten altijd en overal kunnen winkelen.
Ten derde richt Nordstrom zich op samenwerking met merken. Het bedrijf werkt samen met veel mode- en beautymerken om de laatste modetrends en producten te leveren. Door samen te werken met merken kan Nordstrom meer marketingmogelijkheden en merkbekendheid krijgen, terwijl het merk ook aantrekkelijker wordt.
Ten slotte staat Nordstrom bekend om zijn strikte supply chain management en kwaliteitscontrole. Het bedrijf beschikt over een compleet supply chain managementsysteem om de productkwaliteit en transparantie in de supply chain te waarborgen. Nordstrom moedigt leveranciers ook aan om milieuvriendelijke en maatschappelijk verantwoorde werkwijzen te hanteren om de duurzaamheid te verbeteren.
