Nordstrom é uma loja de departamentos americana de alto padrão fundada em 1901 e sediada em Seattle. Conhecida por fornecer produtos de moda, casa e beleza de alta qualidade, a empresa é uma marca bem estabelecida com forte reputação nos Estados Unidos. O modelo operacional da Nordstrom possui muitos recursos exclusivos. Quais são as vantagens?
Primeiro, a Nordstrom é conhecida por oferecer excelente atendimento ao cliente. A empresa possui um sistema completo de atendimento ao cliente, incluindo linha direta de atendimento ao cliente 24 horas, compras online, equipe de vendas profissional na loja, etc. A equipe de vendas da Nordstrom é treinada profissionalmente e pode fornecer aos clientes sugestões e serviços de compras personalizados. A Nordstrom também incentiva os funcionários a tomarem decisões independentes, a fim de oferecer aos clientes a melhor experiência de compra. Este excelente atendimento ao cliente trouxe muitos clientes fiéis, ao mesmo tempo que melhorou a reputação e a competitividade da marca Nordstrom.
Em segundo lugar, a Nordstrom atribui grande importância à experiência de retalho. O design da loja da empresa é estiloso e elegante, proporcionando aos clientes um ambiente de compras confortável. Além de fornecer produtos de alta qualidade, a Nordstrom também atualizará constantemente as exibições de produtos e as estratégias de marketing para manter a marca atualizada e atraente. A Nordstrom também utiliza tecnologia para aprimorar a experiência de compra, como o lançamento de seu próprio aplicativo móvel e loja online para facilitar aos clientes fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar.
Terceiro, a Nordstrom concentra-se na cooperação com marcas. A empresa faz parceria com muitas marcas de moda e beleza para fornecer as últimas tendências e produtos da moda. A parceria com marcas também pode trazer mais oportunidades de marketing e exposição da marca para a Nordstrom, ao mesmo tempo que torna a marca mais atraente.
Finalmente, a Nordstrom é conhecida pela sua rigorosa gestão da cadeia de abastecimento e controlo de qualidade. A empresa possui um sistema completo de gerenciamento da cadeia de suprimentos para garantir a qualidade do produto e a transparência da cadeia de suprimentos. A Nordstrom também incentiva os fornecedores a adotarem práticas ambientalmente corretas e socialmente responsáveis para aumentar a sustentabilidade.
