عند الرد على الهاتف إذا واجهنا رقم هاتف يبدأ بـ "00" أو "+" فيمكننا التعامل معه بالطرق التالية:
سيكون الكثير من الناس حذرين وسيغلقون المكالمة بسرعة.
رقم هاتف يبدأ بـ 192.
هناك طريقة أخرى لصياغة الأمر وهي أن تقرر اتخاذ إجراء، كما ذكرنا أعلاه.
لكن،.
إحدى طرق الاحتيال هي انتحال شخصية موظفي خدمة العملاء وارتكاب الاحتيال باسم تقديم المنتجات أو الخدمات.
لأنه يتم استخدام تنسيق الترقيم القياسي للاتصال.
وكان هناك العديد من الآخرين.
ما النص الذي يحتاج إلى تعديل؟
في الآونة الأخيرة، تلقت السيدة "أ" من شارع تاويوان في هونان مكالمة هاتفية من شخص يدعي أنه من خدمة عملاء JD.com وادعى الطرف الآخر أن السيدة "أ" فتحت موقع JD.com I-Tiao، وإذا لم يتم تطهيره، فسيتم ذلك. سيكون لها تأثير على تقريرها الائتماني الشخصي. الآن، يمكن لـ "خدمة العملاء" هذه توفير خدمات تسجيل الخروج.
مواطنة تدعى السيدة أ، شعرت بالقلق من أن سجلها الائتماني سيتأثر، فصدقت بسهولة توجيهات الطرف الآخر وقامت بتنزيل وتثبيت تطبيق مؤتمرات الفيديو "Focus International" لإجراء مكالمات صوتية. ومع ذلك، وفقًا لمطالبات الخطوة الصوتية للتطبيق، أثناء عملية تسجيل الخروج من JD Baitiao، تلقت السيدة A رسالة تذكير نصية توضح أن بطاقتها المصرفية بها مبلغ إضافي قدره 10 يوان. اعتقدت السيدة أ أن عمليتها خاطئة وسببت مشاكل في القرض، فسارعت بالتواصل مع خدمة العملاء وتمنت إلغاء العملية. إلا أن إجابة الطرف الآخر فاجأت السيدة أ. قالت خدمة العملاء إنه كان خطأ في تحويل النظام وطلبت من السيدة "أ" إعادة الأموال على الفور، وإلا فإنها ستتخذ إجراءات قانونية. عند سماع الأخبار، شعرت السيدة "أ" بالخوف الشديد والعجز. وترى أنها لم ترتكب أية أخطاء، وأن هذا الخطأ كان له الأثر الكبير على وضعها المالي. لذلك قررت اتخاذ الإجراءات وطلب المساعدة وحل المشكلة. وبعد مزيد من التحقيق والتشاور، وجدت السيدة "أ" أن الخطأ كان خطأ تحويل داخلي في النظام المصرفي، ولم يكن ناجما عن خطأ تشغيلي خاص بها. طلبت من خدمة عملاء البنك إيجاد حل واتبعت تعليماتهم. وفي النهاية، اعترف البنك بخطأ السيدة أ، وألغى مبلغ الخصم الزائد، وعوضها عن بعض الخسائر. وفي هذه العملية، تعلمت السيدة "أ" كيفية تجنب التعرض للتضليل وكيفية حماية مصالحها المالية. وأدركت أيضًا أنه عند مواجهة المشكلات، يجب عليها التزام الهدوء، وعدم الثقة في وعود الغرباء، وطلب المساعدة في الوقت المناسب.
في بضع كلمات فقط، اتبعت السيدة "أ" تعليمات "خدمة العملاء" بشكل أعمى واستردت أموالك.
لحسن الحظ، قامت السيدة "أ" باسترداد مبلغ 10 يوان لمرة واحدة، ولم يحول النظام الأموال. ومع ذلك، عرضت خدمة العملاء استرداد مبلغ 2 يوان على أقساط، الأمر الذي جعل السيدة "أ" تساورها بعض الشكوك. تومض في ذهنها العديد من الدعاية لمكافحة الاحتيال، ولكن يبدو أنه لا توجد نصائح مستهدفة للاحتيال على شبكة الاتصالات التي واجهتها.
من أجل التأكد مما إذا كانت قد عانت من الاحتيال في شبكة الاتصالات، قررت السيدة "أ" الذهاب إلى مركز شرطة شينغهاي القريب التابع لمركز شرطة تاويوان للحصول على المساعدة عند التواصل مع "خدمة العملاء" والسعي إلى عمليات السداد. وفي طريقها إلى مركز الشرطة، سمعت الخطاب المستمر لـ "خدمة العملاء" وطلباتها للحصول على رمز التحقق الخاص بالتطبيق الوطني لمكافحة الاحتيال، الأمر الذي بدد شكوكها الأصلية على الفور. وترى السيدة أ أن هذه الطلبات غريبة للغاية لأن هذه المعلومات يجب أن يتم توفيرها من قبل الشرطة وليس من قبل خدمة العملاء في شركة الاتصالات. أصبحت قلقة وشعرت أنها قد خدعت. لذلك قررت الذهاب إلى مركز الشرطة لطلب المساعدة. وبعد وصولها إلى مركز الشرطة، قدمت السيدة "أ" حالتها إلى الشرطة بالتفصيل وقدمت الأدلة ذات الصلة. سجلت الشرطة كلمات السيدة أ على محمل الجد وبدأت التحقيق. وبعد التحقيق، وجدت الشرطة أن السيدة أ لم تواجه عملية احتيال في شبكة الاتصالات. وأوضحوا الوضع للسيدة "أ" وأكدوا أن حسابها لم يتعرض للخطر بأي شكل من الأشكال. أخيرًا، غادرت السيدة "أ" مركز الشرطة براحة البال وشكرت الشرطة على مساعدتهم وإجاباتهم الصبورة. وقالت إنه لو لم تتدخل الشرطة في الوقت المناسب، لكانت ستظل تشعر بالانزعاج من الاحتيال، بينما قالت الشرطة إنها ستواصل العمل الجاد لحماية حقوق الجمهور وسلامته.
وبالصدفة، سمع ضباط الشرطة من مركز الشرطة محادثة صوتية بين السيدة "أ" ورجل غريب أثناء دوريتهم. ومن خلال الاستماع بعناية، أدركت الشرطة أن السيدة "أ" ربما تعاني من الاحتيال في شبكة الاتصالات. لذلك، عثروا على الفور على السيدة "أ" وأبلغوها. وبعد فهم الوضع ذي الصلة، أبلغت الشرطة بوضوح السيدة "أ" بأنها واجهت بالفعل عملية احتيال في شبكة الاتصالات. وأوضحوا لها الأساليب الشائعة المستخدمة في عمليات الاحتيال وكيفية الحفاظ على أمان معلوماتها الشخصية وممتلكاتها. وفي الوقت نفسه، قدمت الشرطة أيضًا الاقتراحات ذات الصلة إلى السيدة "أ" لمساعدتها على تجنب الخسائر المحتملة. ومع ذلك، ذكرت السيدة "أ" بحزم أنها لم تتعرض للاحتيال. وقالت إنه حتى لو كانت عملية احتيال بالفعل، فإنها كانت تأمل أن تتمكن من اتباع تعليمات "خدمة العملاء" وتحويل الوديعة إلى ما يسمى بالحساب "الآمن". وتعتقد أنها إذا لم تفعل ذلك، فسوف يتأثر سجلها الائتماني، الأمر الذي ستكون له عواقب وخيمة على مستقبلها. وأعربت الشرطة عن تفهمها لوضع السيدة "أ"، لكنها ما زالت تصر على أن توقف عملية النقل على الفور. اتصلوا بالبنك واتخذوا التدابير الوقائية اللازمة لضمان عدم تضرر ممتلكات السيدة أ. وعلى الرغم من أن السيدة "أ" كانت مترددة في البداية، إلا أنها وافقت في النهاية على طلب الشرطة. أدركت أن الأمن والائتمان أكثر أهمية من الائتمان الشخصي. ومن خلال اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب، تجنبت السيدة "أ" الخسائر المحتملة وحماية ممتلكاتها. وفي الوقت نفسه، كانت أيضًا على دراية تامة بمخاطر الاحتيال في شبكات الاتصالات، وقررت اتخاذ المزيد من التدابير الفعالة في المستقبل لضمان سلامة ممتلكاتها.
ومن أجل ضمان عدم وقوع السيدة "أ" في فخ عصابة الاحتيال، أجرت الشرطة عملية إقناع طويلة الأمد ووعدت بتحمل جميع خسائرها. وبعد نصف ساعة من الإقناع، أدركت السيدة "أ" أخيرًا أنها واجهت كاذبًا بالفعل. إذا تم تحويل الوديعة إلى ما يسمى بالحساب "الآمن" وفقًا لمتطلبات "خدمة العملاء"، فلن يتم فقدان مبلغ 10 يوان المحول فحسب، بل ستواجه الوديعة المتبقية في البطاقة المصرفية أيضًا مخاطر كبيرة. ولذلك قررت إبلاغ البنك وأجهزة الأمن العام في الوقت المناسب لتجنب المزيد من الخسائر. وفي الوقت نفسه، أكدت الشرطة مرة أخرى للسيدة "أ" على أهمية منع الاحتيال وذكّرتها بأن تظل يقظة لتجنب وقوع حوادث احتيال مماثلة مرة أخرى.
في أبريل من هذا العام، تلقى السيد "ب" من مدينة تشالو أيضًا مكالمة مماثلة من "خدمة العملاء"، تدعي أنه إذا لم يتم إغلاق "Jingdong Baitiao"، فسيتأثر تقرير الائتمان الشخصي الخاص به. صدق السيد "ب" كلمات "خدمة العملاء" هذه كثيرًا، لذلك اتبع تعليمات "خدمة العملاء" وقام بتحويل 4 ألف يوان إلى "حساب الأمان" الذي قدمه الطرف الآخر. ومع ذلك، عندما أدرك السيد "ب" أنه قد تم خداعه، كان الأوان قد فات. وقد أبلغ على عجل عن الجريمة إلى الإدارات المعنية، لكنه فاته بالفعل العديد من الخطوات المهمة. وقد تم تسريب معلوماته الشخصية، كما تأثر JD Baitiao أيضًا. شعر السيد "ب" بالغضب الشديد والعجز لأنه أعطى هؤلاء المحتالين مبلغ 2 يوان دون جدوى، لكنه فشل في النهاية في منع نفسه من التأثر بعملية الاحتيال. تخبرنا هذه القصة أنه يجب علينا أن نظل يقظين عند مواجهة مكالمات ورسائل بريد إلكتروني غريبة. لا تثق بكلام الغرباء، خاصة عندما يتعلق الأمر بالممتلكات الشخصية. إذا لم تكن متأكدًا حقًا من شرعية المكالمة أو البريد الإلكتروني، فمن الأفضل الاتصال بالوكالة ذات الصلة أو خدمة العملاء مباشرة للتأكد من هويتها وشرعيتها. بالإضافة إلى ذلك، يجب علينا دائمًا حماية معلوماتنا الشخصية والتحقق من كلمات المرور الخاصة بنا وتحديثها بانتظام لتجنب سرقة الحساب الشخصي.
